FAQ

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior direito de nossa loja online por meio da opção “Meus Pedidos”.Você ainda pode acompanhar o status do seu pedido por um de nossos canais de atendimento da nossa loja online, chat ou telefone ou dirigindo-se até uma de nossas lojas físicas .
Não recebi meu pedido, o que devo fazer?"

Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com nossos canais de atendimento, whatsapp, telefone e/ou site que auxiliaremos você.
Como efetuar a troca de um produto?

Você pode realizar a troca ou devolução dos produtos comprados indo a loja Elegancy Modas levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto. ou Troca ou Devolução via Correios: neste caso, você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja (whatsapp, telefone e/ou site) e seguir as instruções de devolução em nossa politica de devolução, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.
Posso cancelar meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução.
Posso desistir ou me arrepender de uma compra?

Conforme Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 dias corridos da data de recebimento do pedido.
Quais as opções de entregas disponivéis?

Você pode escolher as seguintes opções de entrega: Retirar em loja: Nesta opção não há cobrança de frete. Normal: É a modalidade de frete com valor mais econômico e maior prazo de entrega. Expressa: É a modalidade de frete com valor mais alto e menor prazo de entrega.
Como funciona a opção retirada em loja?

Na Elegancy Modas você pode realizar a compra de um produto em nossa loja online e escolher a opção de retirá-lo em nossa loja física.
Tenho pedido para retirar em loja. Como e quando posso retirá-lo?

Ao finalizar um pedido, você receberá o prazo estimado para que possa retirar o seu produto em loja. Além disso, assim que o mesmo for entregue na loja, você receberá um e-mail com as informações e dados para retirada de suas compras. Para retirada do pedido em loja é necessário um documento original com foto que contenha seu RG ou CPF.
Posso alterar o endereço de entrega de meu pedido, como faço?"

A alteração do seu endereço somente poderá ser realizada antes da emissão da nota fiscal e ficará restrita apenas ao número e ao complemento do endereço. Para isto você precisa entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento whatsapp, telefone e/ou site e solicitar a alteração.
A forma de pagamento escolhida pode influenciar o prazo de entrega do pedido?

Sim, pois o prazo de entrega do seu pedido somente começará a contar após a confirmação do pagamento. Se você pagar com boleto bancário a Elegancy Modas recebe a confirmação de pagamento em até 3 dias úteis após a conclusão do pagamento. A partir desta confirmação você deverá considerar o prazo de entrega descrito no momento da compra e de acordo com a modalidade de entrega escolhida por você.
Como faço para me cadastra?

Você pode se cadastrar clicando em “login/criar conta” no canto inferior direito do site www.elegancymodasdourados.com.br Basta preencher o formulário de cadastro com suas informações e criar uma senha. Você também poderá se cadastrar no momento de fechamento de um pedido por meio da opção “faça seu cadastro”.
Como alterar meus dados cadastrais?

Você pode alterar seus dados cadastrais, como endereço, e-mail ou telefone de contato, na opção Entrar/Criar conta na parte superior direita de nossa página. Basta entrar com sua senha em "Minha Conta".
Quais formas de pagamentos eu posso escolher?

Você poderá escolher por pagar suas compras por boleto bancário, Cartão de débito e demais Cartões de Crédito.
Posso fazer um DOC ou TED?

As formas de pagamento para realização de suas compras na loja online, são: boleto bancário, cartão de crédito e cartão de débito. Não temos a opção de pagamento por DOC/TED ou transferência bancária.
Posso pagar meu boleto após o vencimento?

Após o vencimento do seu boleto a sua compra é cancelada automaticamente e você deverá fazer um novo pedido.
Como faço para imprimir meu boleto?

Você poderá imprimir o seu boleto, acessando o seu pedido em nosso site em “minha conta” no canto superior direito de nossa loja online por meio da opção “meus pedidos”.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido que já fiz?

Após finalização do seu pedido, não será permitido alterar a forma de pagamento.
Como faço para ganhar descontos?

Os descontos são disponibilizados de acordo com nossas promoções. Acompanhem o nosso site ou siga a Elegancy Modas pelas mídias sociais e não perca uma promoção.
Como utilizar um desconto recebido por e-mail?

Todo cupom de desconto tem um código. Basta você digitar este código no momento em que for finalizar a sua compra na nossa loja online. A validade de cada cupom varia de acordo com cada promoção e estará descrita no e-mail enviado. IMPORTANTE: Os descontos não são acumulativos.